Chính sách giao nhận hàng và phân định trách nhiệm dịch vụ logistics
Beyond U sẽ dùng dịch vụ giao hàng của các đơn vị vận chuyển ví dụ như Grab, Giao Hàng Nhanh, Ahamove...để giao hàng theo thông tin liên hệ và địa chỉ tại đơn đặt hàng của khách. Quý khách thanh toán đơn hàng bằng tiền mặt cho đơn vị vận chuyển hoặc bằng hình thức chuyển khoản cho Beyond U. Xem chi tiết quy định về hướng dẫn thanh toán tại đây: https://beyondu.vn/pages/huong-dan-thanh-toan-don-hang
QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN GIAO HÀNG
Thời gian giao hàng tùy thuộc vào thời điểm quý khách đặt hàng, và địa điểm nhận hàng. Thời gian giao hàng dự kiến như sau:
+ Đồi với khu vực HCM: sau 1-2 ngày, riêng đối với một số đơn cần gấp giao hoả tốc Beyond U có thể hỗ trợ giao ngay trong ngày. Quý khách vui lòng nhắn tin Facebook fb.com/beyondu.vn hoặc liên hệ hotline/zalo: 0936.903.161 trong trường hợp hỗ trợ gấp.
+Khu vực từ Miền Nam ra Quảng Nam: 2-4 ngày
+Khu vực Quảng Nam ra Miền Bắc: 3-5 ngày
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển bởi Beyond U
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện"
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có phiếu giao hàng với thông tin như:
+ Mã vận đơn của đơn hàng, loại sản phẩm mà khách đã đặt kèm theo số lượng. Giá tiền tổng khách phải trả (trong trường hợp khách trả bằng tiền mặt khi nhận hàng); trong trường hợp khách thanh toán bằng chuyển khoản cho Beyond U thì giá tiền sẽ là 0đ hoặc không có mục thu tiền này tuỳ theo đơn vị vận chuyển)
+ Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận. Lưu ý: với lý do bảo mật thông tin, hiện nay Beyond U cùng một số bên giao hàng có thể sẽ ẩn một phần thông tin số điện thoại và/hoặc một phần thông tin địa chỉ (lúc này trên phiếu giao hàng tại mục số điện thoại và địa chỉ bị ẩn sẽ hiển thị là ****).
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Beyond U sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn tiền” như ở đây: https://beyondu.vn/pages/chinh-sach-doi-tra-va-hoan-tien còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
Hỗ trợ phí giao hàng và đặc quyền Beyond U:
+ Qúy khách khi mua tại beyondu.vn sẽ được hỗ trợ giảm hoặc miễn phí giao hàng, áp dụng các mã giảm giá và/hoặc các chương trình khuyến mãi tại các thời điểm theo chương trình của Beyond U. Theo dõi Facebook Beyond U tại đây để cập nhật các chương trình này nhanh nhất bạn nhé.
+ Qúy khách còn nhận được những đặc quyền khác khi mua sản phẩm hữu cơ thường xuyên tại Beyond U. Xem các đặt quyền này tại đây
Phí giao hàng tùy thuộc vào khu vực, trọng lượng sản phẩm và hình thức vận chuyển, sau đây là phí tham khảo đối với hình thức vận chuyển bình thường.
*Mức phí vận chuyển chính xác sẽ hiển thị tại trang web khi bạn đặt hàng hoặc bạn có thể liên hệ Beyond U để biết phí chính xác cho trường hợp của mình nhé:
1. Qúy khách ở Tp.HCM
+Khu vực 1: (gồm Quận 1,2,3,4,5,6,7,8,10,11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận) phí giao hàng 20,000đ đối với sản phẩm khối lượng dưới 250g; 22,000đ với sản phẩm từ 251g đến 500g và 25,000đ với sản phẩm 500g đến 1kg; 30k với sản phẩm từ 1,001kg đến 1,5kg; 40k với sản phẩm từ 1,501kg đến 2kg. Với sản phẩm lớn hơn 2kg - liên hệ Beyond U qua facebook: m.me/beyondu.vn để được hỗ trợ giá phí ship tốt nhất.
+Khu vực 2: (gồm Thành phố Thủ Đức [quận 9, 12, Thủ Đức cũ], quận Bình Tân) phí giao hàng là 25,000đ với sản phẩm dưới 250g; 27,000đ với sản phẩm từ 251g đến 500g; 28,000đ với sản phẩm 500g đến 1kg; 35k với sản phẩm từ 1,001kg đến 1,5kg; 45k với sản phẩm từ 1,501kg đến 2kg. Với sản phẩm lớn hơn 2kg - liên hệ Beyond U qua facebook: m.me/beyondu.vn để được hỗ trợ giá phí ship tốt nhất.
+Khu vực 3: (Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi, Nhà Bè, Cần Giờ) phí giao hàng là 30,000đ với sản phẩm dưới 250g; 32,000đ với sp từ 251 đến 500g; 35,000 với sản phẩm từ 500g đến 1kg; 38k với sản phẩm từ 1,001kg đến 1,5kg; 48k với sản phẩm từ 1,501kg đến 2kg. Với sản phẩm lớn hơn 2kg - liên hệ Beyond U qua facebook: m.me/beyondu.vn để được hỗ trợ giá phí ship tốt nhất.
2. Qúy khách ở khu vực khác từ Miền Nam ra Đà Nẵng
+Phí giao hàng là 28,000đ với sản phẩm dưới 250g; 35,000đ với sản phẩm từ 251g đến 500g và 40,000đ với sản phẩm 500g đến 1kg; 40k với sản phẩm từ 1,001kg đến 1,5kg; 50k với sản phẩm từ 1,501kg đến 2kg. Với sản phẩm lớn hơn 2kg - liên hệ Beyond U qua facebook: m.me/beyondu.vn để được hỗ trợ giá phí ship tốt nhất.
3. Qúy khách ở khu vực khác từ Đà Nẵng ra Miền Bắc
+Phí giao hàng là 30,000đ với sản phẩm dưới 250g; 40,000đ với sản phẩm từ 250g đến 500g và 50,000đ với sản phẩm 500g đến 1kg; 55k với sản phẩm từ 1,001kg đến 1,5kg; 65k với sản phẩm từ 1,501kg đến 2kg. Với sản phẩm lớn hơn 2kg - liên hệ Beyond U qua facebook: m.me/beyondu.vn để được hỗ trợ giá phí ship tốt nhất.
